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Chargé d'assistance

Entreprise anonymeCheraga, Daïra Cheraga, Alger, Algérie

Secteur d'activité

Banque, Assurance, Finance

Niveau de poste

Débutant / Junior

Niveau d'étude (diplome)

Certification | Formation Professionnelle | Master 1, Licence Bac + 4 | Licence (LMD), Bac + 3 | TS Bac +2

Date d'expiration

11 juillet

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDD Ou Mission

Missions principales d’un chargé d’assistance :

  1. Accueil et prise en charge des appels entrants
    • Réceptionner les appels des assurés ou clients en difficulté (panne, accident)
    • Identifier rapidement la nature de la demande et le niveau d’urgence.
  2. Écoute active et diagnostic de la situation
    • Poser les bonnes questions pour comprendre précisément le besoin.
    • Rassurer le client, montrer de l’empathie et faire preuve de réactivité.
  3. Organisation des prestations d’assistance
    • Déclencher l’envoi d’un dépanneur.
    • Veiller au bon déroulement de l’intervention.
  4. Suivi du dossier d’assistance
    • Assurer le suivi en temps réel de la mission.
    • Tenir informé le bénéficiaire et l’assureur ou le client.
    • Clôturer le dossier après vérification de la bonne exécution.

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