Chargé(e) d’assistance

Mission principale :

Assurer la prise en charge rapide et efficace des demandes d’assistance des clients (panne, accident, remorquage, etc.) tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Responsabilités :

• Réceptionner les appels entrants des assurés ou partenaires.
• Identifier et analyser la situation d’urgence.
• Ouvrir un dossier d’assistance dans le système.
• Mobiliser les moyens adaptés (prestataires, taxis, dépanneurs…).
• Assurer le suivi en temps réel du bon déroulement de la prestation.
• Informer régulièrement le client de l’évolution de la situation.
• Gérer les imprévus ou changements de dernière minute.
• Clôturer le dossier une fois la prestation réalisée.
• Contribuer à l’amélioration continue du service (remontée d'informations, suggestions, etc.).

Compétences requises :

• Excellente élocution, sens de l’écoute et empathie.
• Bonne gestion du stress et des situations d’urgence.
• Rigueur, réactivité et capacité d’adaptation.
• Sens du service client et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, logiciels métiers).
• Capacité à prioriser et à prendre des décisions rapidement.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum (commerce, communication, transport, gestion, etc.).
• Une première expérience dans l’assistance, la relation client ou un centre d’appel est un réel atout.
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
• La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, etc.) est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante et dynamique.
• Un métier utile, où chaque appel peut faire la différence.
• Un environnement stimulant et réactif.
• Des possibilités d’évolution interne selon votre implication.