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AGLIC

Banque, Assurance, Finance

01, Rue Tripoli, Hussein Dey, Alger, Algérie

Site web

HELPDESK


Lieu de travail

Alger, Algérie

Secteur d'activité

Banque, Assurance, Finance

Date d'expiration

21 juin

Niveau de poste

Débutant / Junior

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDI

Niveau d'étude (diplome)

Licence (LMD), Bac + 3


Présentation de l’entreprise :

Agréée par les pouvoirs publics le 22 février 2015, Algerian Gulf life Insurance Company SPA par abréviation (AGLIC, SPA), est spécialisée le domaine des personnes, destinées à la commercialisation.

Présentation de l’entreprise

Agréée par les pouvoirs publics le 22 février 2015, Algerian Gulf life Insurance Company SPA par abréviation (AGLIC, SPA), est spécialisée le domaine des personnes, destinées à la commercialisation.

L’Algérienne Vie, bénéficie d’une grande expérience et une expertise dans les assurances vie grâce à l’expertise héritée de ses trois grands partenaires :

· CASH Assurance Filiale de SONATRACH

· BNA première banque en Algérie

· Groupe GIG Filiale d’assurance du groupe KIPCO (Koweït Investestement Project company)

Responsabilités :

· Assistance support premier niveau (Niveau 1).

· Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone

· Comprendre et délimiter le problème

· Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique aux utilisateurs.

· Trouver des solutions aux dysfonctionnements.

· Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions.

· Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.

· Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu.

· Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur.

· Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs.

· Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.

Missions et Tâches:

· Répondre aux requêtes des utilisateurs.

· Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.

· Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).

· Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème.

· Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.

· Maintenance des équipements informatiques (hardware et software).

· Changer ou réparer les éléments défectueux.

· Effectuer les tests de fonctionnement.

· Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Critères de performance :

Savoir Faire :

· Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.

· Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.

· Capacités de résolution des problèmes.

· Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.

· Capacités analytiques et résolution des problèmes.

· Avoir une connaissance des systèmes d’exploitation (Windows et Linux).

· Maitriser l’application bureautique (MS Office).

· Avoir des connaissances sur les Anti-virus.

Savoir être :

· Etre organisé.

· Etre réactif.

· Résistance au stress.


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Multinationale


Alger, Algérie