Lieu de travail
Alger, Algérie
Secteur d'activité
Banque, Assurance, Finance
Date d'expiration
21 juin
Niveau de poste
Débutant / Junior
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3
Présentation de l’entreprise :
Agréée par les pouvoirs publics le 22 février 2015, Algerian Gulf life Insurance Company SPA par abréviation (AGLIC, SPA), est spécialisée le domaine des personnes, destinées à la commercialisation.
Présentation de l’entreprise
Agréée par les pouvoirs publics le 22 février 2015, Algerian Gulf life Insurance Company SPA par abréviation (AGLIC, SPA), est spécialisée le domaine des personnes, destinées à la commercialisation.
L’Algérienne Vie, bénéficie d’une grande expérience et une expertise dans les assurances vie grâce à l’expertise héritée de ses trois grands partenaires :
· CASH Assurance Filiale de SONATRACH
· BNA première banque en Algérie
· Groupe GIG Filiale d’assurance du groupe KIPCO (Koweït Investestement Project company)
Responsabilités :
· Assistance support premier niveau (Niveau 1).
· Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone
· Comprendre et délimiter le problème
· Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique aux utilisateurs.
· Trouver des solutions aux dysfonctionnements.
· Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions.
· Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure.
· Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu.
· Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur.
· Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l'entreprise en y saisissant les cas les plus communs.
· Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.
Missions et Tâches:
· Répondre aux requêtes des utilisateurs.
· Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
· Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).
· Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème.
· Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
· Maintenance des équipements informatiques (hardware et software).
· Changer ou réparer les éléments défectueux.
· Effectuer les tests de fonctionnement.
· Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Critères de performance :
Savoir Faire :
· Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.
· Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.
· Capacités de résolution des problèmes.
· Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.
· Capacités analytiques et résolution des problèmes.
· Avoir une connaissance des systèmes d’exploitation (Windows et Linux).
· Maitriser l’application bureautique (MS Office).
· Avoir des connaissances sur les Anti-virus.
Savoir être :
· Etre organisé.
· Etre réactif.
· Résistance au stress.
Banque, Assurance, Finance
Multinationale
Alger, Algérie
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