Technicien Helpdesk

Responsabilités:

- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.

- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel).

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire.

- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance. Changer ou réparer les éléments défectueux.

- Effectuer les tests de fonctionnement.

- Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

- Faire l’inventaire du parc informatique.

- Suivre le stock du consommable informatique.

- Assurer les opérations de maintenance préventive, curative.

- Achat et Approvisionnement du parc informatique.

- Suivre les abonnements téléphoniques.

- Enregistrer des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution.