chargé administration et facturation

Mission principales :

√ Assurer le traitement administratif, la facturation des prestations du service après-vente, en lien avec les équipes techniques, commerciales et comptables. Garantit la fluidité du suivi client post-livraison et la conformité des opérations de facturation SAV.

~~Taches :~~

√ Enregistrer, suivre et mettre à jour les demandes clients après-vente (retours, réparations, garanties, interventions).

√ Renseigner le système d'information

√ Facturer les O.R.

√ Rechercher des pièces de rechange et des informations techniques

√ Planifier les visites contractuelles

√ Contrôler les rapports d’interventions et les pièces jointes.

√ Affecter les intervenants selon leurs compétences et le secteur géographique.

√ Informer le client jusqu'à la fin de la mission

√ Surveiller les délais d'intervention et la qualité des travaux effectués

√ Planifier les interventions des techniciens en lien avec le responsable technique.

√ Gérer les ordres de mission et les comptes rendus d’intervention.

√ Suivre les dossiers de garanties.

√ Établir les devis et les factures liés aux interventions, réparations, ou prestations hors garantie.

√ Vérifier les éléments techniques fournis par les techniciens avant émission des factures.

√ Gérer les avoirs, les relances clients et les litiges éventuels liés à la facturation SAV.

√ Assurer le suivi des encaissements et transmettre les pièces au service comptabilité.

√ Collaborer avec les équipes techniques, logistique, commerciales et comptables.

√ Participer à l'amélioration continue des process SAV et des outils de suivi.

Niveau d'Etudes:

Bac+ 3 ou Bac +5 dans un domaine technique.

Compétences et Qualités:

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).

- Connaissance des outils de gestion SAV / ERP (Sage, SAP, Salesforce Service, etc.).

- Notions de base en comptabilité client et gestion commerciale.

- Connaissance des règles de garantie, contrats de maintenance ou prestations SAV

- Sens du service client et bonne communication.

- Organisation, rigueur et gestion des priorités.

- Réactivité, autonomie et esprit d’équipe.

- Capacité à gérer les tensions ou les insatisfactions avec professionnalisme.