assistente centre d 'appel

Objectif du poste :

Assurer la gestion des appels entrants et fournir un support efficace aux clients afin de garantir une qualité de service optimale.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le système informatique.
• Orienter les appels vers les services ou les personnes compétentes selon la nature de la demande.
• Gérer les réclamations simples et assurer un premier niveau de résolution ou les transmettre aux responsables.
• Répondre aux emails et messages liés au service client.
• Fournir des informations précises sur les produits ou services proposés par l’entreprise.
• Coordonner les rendez-vous ou réservations si nécessaire.
• Utiliser efficacement les outils et logiciels de gestion des appels.
• Rédiger des rapports périodiques sur les appels et les types de demandes.
• Participer aux formations pour améliorer les compétences en communication et en service client.

Compétences et qualifications :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service client, patience et professionnalisme.
• Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels de centre d’appel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bonne connaissance des langues requises (par ex. français, arabe, anglais).
• Une expérience dans un centre d’appel est un plus.