Attaché Service Après Ventes

Mission Principale :

Assurer la gestion opérationnelle et commerciale du service après-vente des ascenseurs, garantir la satisfaction client, optimiser la planification des interventions techniques et contribuer au développement du portefeuille contrats.

Taches Principales :

Planifier les interventions (garantie, contrat, dépannage, modernisation).

Optimiser les tournées des techniciens (zones Est, Ouest, Centre).

Suivre les délais d’intervention et le respect des priorités.

Assurer le suivi des rapports techniques et leur conformité.

Gérer les urgences et arbitrer les priorités.

Réceptionner les réclamations clients.

Suivre les dossiers jusqu’à résolution complète.

Assurer le suivi des pièces de rechange nécessaires.

Identifier les opportunités de contrats de maintenance.

Relancer les clients hors contrat.

Proposer des devis de réparation et modernisation.

Fidéliser les clients par un suivi régulier.

Transformer les interventions correctives en opportunités commerciales.

Encadrer et motiver les techniciens SAV.

Suivre les performances individuelles (délais, qualité, discipline).

Développer l’esprit d’équipe et la culture service.

Former les techniciens sur la relation client.