Assistant commercial Banxy

Descriptif de la banque :

1ère banque européenne implantée en Algérie, Natixis Algérie accompagne ses clients en établissant un véritable partenariat financier.

Banque universelle, Natixis Algérie offre une gamme étendue de produits et services financiers aux grandes entreprises, PME-PMI, professionnels et particuliers Algériens. Natixis Algérie est également la 1ère banque Algérienne à assurer des prestations de services pour le compte du Groupe BPCE. Depuis 2018, Natixis Algérie a lancé la première banque mobile en Algérie "Banxy"​

Mission générale

- L’assistant commercial Banxy a pour mission la gestion efficace du courrier entrant et sortant au sein du CRC.

- Il assure la réception, le tri et la distribution du courrier dans le respect des procédures internes et des délais impartis.

- Son rôle est essentiel pour le bon fonctionnement des opérations administratives et la satisfaction des clients

- Il peut être amené également à assister les clients en difficulté quant à l’utilisation de l’application mobile

- L’assistant commercial Banxy est rattaché fonctionnellement aux Team leader Banxy et hiérarchiquement au Responsable CRC

Activités principales

- L’assistant commercial a pour missions principales :

- La Vérification de la complétude des renseignements des clients

- La Constitution et transmissions des documents contractuels des clients via l’outil dédié

- Le Suivi des courriers clients avec le prestataire et les équipes CRC

- En support avec les équipes CRC pour la finalisation des courriers moyens de paiement (injection des fichiers+ préparation des bordereaux…) dans les délais impartis

- De renseigner et orienter les clients sur l’application et son utilisation

- De l’identification et contrôle de l’identité des clients avant toute remise d’un courrier en main propre

- La distribution et récupération du courrier interne aux différents services de la banque en respectant les délais fixés

- Scan quotidien des bordereaux d’envois courriers interne avec archivage numérique dans les partages dédiés

- Scan quotidien des spécimens de signature de la clientèle dans le SI

- Remontée au responsable hiérarchique des difficultés fonctionnelles ou opérationnelles rencontrées.

Compétences spécifiques

- Bonne maitrise des techniques de communication

- Maitrise des outils informatiques et bureautiques.

Compétences transversales

- Rigueur, fiabilité et organisation

- Sens du résultat et du service

- Capacités d’analyse et de synthèse

- Capacité d’adaptation, flexibilité et réactivité

- Communication : bonne capacité d’expression orale et écrites, sens de l’écoute

- Bon relationnel et esprit d’équipe

- Ethique professionnelle et confidentialité

Profil exigé

- Type de formation / parcours académique : Bac + 3 et plus (Ecole de commerce, économie, droit, finance ou banque)

- Nombre d’années d’expérience : Première expérience professionnelle appréciée

- Langues : français, arabe et anglais souhaité