CRM SPECIALIST

Présentation de l’entreprise

Créé en 2003, MAGPHARM groupe dispose de 3 enseignes : un laboratoire pharmaceutique classé numéro 1 dans les produits santé et bien-être, un distributeur de produits pharmaceutiques et une entreprise de logistique, lui permettant une présence dans les 58 wilayas. MAGPHARM propose une large gamme de produits qui permettent de préserver le capital santé et beauté de chacun, et qui assurent confort et bien-être. MAGPHARM dispose de son propre site de production où sont fabriqués ses produits conformément aux standards et normes internationales, ce qui constitue un gage majeur de sécurité, d’efficacité et de qualité.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) CRM SPECIALIST

Missions du poste:

• Contribuer à l’implémentation, la configuration et l’administration fonctionnelle du CRM en coordination avec la DSI et le fournisseur.
• Rédiger les cahiers des charges fonctionnels et piloter les phases de tests utilisateurs, les mises à jour et les releases.
• Assurer la maintenance fonctionnelle et l’amélioration continue de la solution CRM.
• Gérer le Master Data CRM : utilisateurs, produits, campagnes, ressources, territoires.
• Paramétrer les rôles, droits d’accès et plans de charge selon la sectorisation définie.
• Mettre en place des contrôles de cohérence et de qualité des informations pour fiabiliser le reporting.
• Produire et maintenir à jour les rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance CRM.
• Suivre les campagnes marketing dans le CRM et en analyser les résultats (visites, taux de couverture, call rate, etc.).
• Assurer le support de premier niveau (T1) auprès des utilisateurs et coordonner le support de second niveau avec le fournisseur.
• Former, accompagner et animer la communauté des utilisateurs CRM : ateliers, formations, tutoriels, e-learning.
• Mesurer et suivre le taux d’adoption du CRM, recueillir les feedbacks terrain et proposer des actions d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes métiers (Sales, Marketing, Distribution) pour adapter l’outil aux besoins opérationnels et aux évolutions business.
• Instaurer et diffuser les process CRM.
• Contribuer à la feuille de route CRM (évolution fonctionnelle, intégration de nouveaux modules).
• Promouvoir une culture CRM orientée performance et amélioration continue. Profil recherché
• Formation de base / complémentaire : Diplôme Bac +4/5 en Informatique, BI ou Sciences.
• Expérience professionnelle : Minimum 3 à 5 ans dans un poste à dimension commerciale avec orientation Data/CRM, idéalement dans le secteur pharmaceutique /Certification ou formation en CRM Management souhaitée.