Agent polyvalent digital

À propos de nous :

SARL INTAJ MOHTAWAYAT est une entreprise innovante spécialisée dans le développement d’applications mobiles et web. Nous nous engageons à offrir des solutions de haute qualité et un service client exceptionnel. Afin de renforcer notre équipe de support, nous recherchons un Agent polyvalent digital dynamique et orienté vers le service pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits.

Description du poste :

En tant qu’Agent polyvalent digital chez SARL INTAJ MOHTAWAYAT , vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance et des solutions de qualité pour leurs questions et préoccupations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et de développement pour assurer un service client rapide et efficace.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants, aux e-mails et aux demandes de support via les différents canaux de communication (chat en ligne, formulaire de contact, etc.).
• Fournir des informations précises sur nos produits, services et fonctionnalités.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients en suivant les procédures établies.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux équipes techniques appropriées et suivre leur résolution.
• Documenter les interactions avec les clients dans notre système de gestion des tickets.
• Proposer des améliorations pour les processus de support et contribuer à la mise à jour des bases de connaissances.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients et maintenir une attitude positive et proactive.
• Participer à des formations continues pour améliorer les connaissances sur nos produits et services.

Profil recherché :

• Expérience professionnelle préalable en support client ou centre de contact est un plus.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.

• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.

• Connaissance de base des technologies web et mobiles est un atout.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Esprit d’équipe, orientation client et attitude positive.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d’une équipe collaborative.

• Une formation complète sur nos produits et procédures.

• Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux.

• Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.

• Le travail en mode présentiel.