Lieu de travail
Alger, Algérie
Secteur d'activité
Informatique, Télécom, Internet
Date d'expiration
04 mai
Niveau de poste
Débutant / Junior
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDD Ou Mission
Niveau d'étude (diplome)
Licence (LMD), Bac + 3
À propos de nous :
SARL INTAJ MOHTAWAYAT est une entreprise innovante spécialisée dans le développement d’applications mobiles et web. Nous nous engageons à offrir des solutions de haute qualité et un service client exceptionnel. Afin de renforcer notre équipe de support, nous recherchons un Agent polyvalent digital dynamique et orienté vers le service pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos produits.
Description du poste :
En tant qu’Agent polyvalent digital chez SARL INTAJ MOHTAWAYAT , vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance et des solutions de qualité pour leurs questions et préoccupations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et de développement pour assurer un service client rapide et efficace.
Responsabilités :
Répondre aux appels entrants, aux e-mails et aux demandes de support via les différents canaux de communication (chat en ligne, formulaire de contact, etc.).
Fournir des informations précises sur nos produits, services et fonctionnalités.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients en suivant les procédures établies.
Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux équipes techniques appropriées et suivre leur résolution.
Documenter les interactions avec les clients dans notre système de gestion des tickets.
Proposer des améliorations pour les processus de support et contribuer à la mise à jour des bases de connaissances.
Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients et maintenir une attitude positive et proactive.
Participer à des formations continues pour améliorer les connaissances sur nos produits et services.
Profil recherché :
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d’une équipe collaborative.
Une formation complète sur nos produits et procédures.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Le travail en mode présentiel.
Lieu de travail :Bikhadem
Informatique, Télécom, Internet
PME/PMI
Alger, Algérie
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