téléopérateur/téléopératrice

Responsabilités :

• Assurer la mise en ligne et le suivi des contenus sur les plateformes (upload, vérification, mise à jour)

• Réaliser des appels sortants aux clients, partenaires ou utilisateurs en cas de besoin (problème technique, retours, relances)

• Participer à l’organisation opérationnelle des projets : planification de tâches, logistique, support événementiel

• Participer aux campagnes de fidélisation clients (enquêtes, programmes, relances personnalisées)

• Effectuer des tests de plateformes, d’usabilité ou de fonctionnalités sur demande des équipes techniques ou QRD

• Être en appui à toute tâche d’exécution nécessaire au bon fonctionnement des projets

• Remonter les incidents ou suggestions aux équipes concernées (DEV, IA, QRD, Commercial)

Compétences techniques et comportementales requises :

• À l’aise avec les outils informatiques et les plateformes numériques

• Bonne communication orale et écrite (Arabe et français obligatoire)

• Capacité à suivre des procédures précises et rigoureuses

• Réactivité, autonomie, sens du service

• Esprit d’équipe et adaptabilité aux contextes multiples

Indicateurs de performance :

• Nombre de tâches exécutées dans les délais

• Taux de satisfaction client sur les appels et relances

• Taux d’erreur ou de correction suite aux uploads et manipulations

• Implication dans les projets (qualité, suivi, autonomie)

• Participation effective aux programmes de fidélisation et retours positifs associés