Coordinateur delivery & field operations

Mission Principale du poste :

Assurer la préparation, le suivi et la coordination des activités liées au delivery des services (accès, UC, cloud, sécurité).

Activités :

· Suivre les tickets de delivery et veiller au respect des délais ;

· Coordonner avec les équipes internes, les prestataires et les clients ;

· Gérer les documents techniques et administratifs ;

· Proposer des améliorations de processus et participer aux projets internes.

Responsabilités :

· Respect des engagements contractuels en matière de livraison (délais, exigences techniques, …) ;

· Qualité des échanges avec les clients.

Profil recherché :

Formation initiale :

· Diplôme Bac +3 ;

· Connaissances en informatique et/ou service client.

· Maîtrise des langues étrangères.

Savoir -faire :

· Excellente gestion des tickets et coordination multi-interlocuteurs ;

· Capacité d’écoute, de rassurance et de communication avec les clients ;

· Maîtrise des processus internes et outils bureautiques ;

Savoir-être :

· Aisance relationnelle, diplomatie et autonomie ;

· Gestion du stress et des situations complexes ;

· Esprit d’initiative et goût pour le contact.

Expérience:

· 1 an dans le domaine informatique ou dans le service client ;