Technicien Support Informatique

Résumé du poste :

- Faciliter l’appropriation et l’utilisation des systèmes et applications informatiques eu sein de l’entreprise

-  Assurer un support aux utilisateurs siège et agences

-  Gestion de tous les équipements informatiques

Rôles et responsabilités : 

- Assurer une hotline pour l’ensemble des utilisateurs siège et agences

- Assurer un support niveau 1 de toute la plateforme informatique

- Diagnostiquer et qualifier les incidents et anomalies détectées

- Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies

- Maintenir en bon fonctionnement du parc informatique

- Déploiement du matériel informatique siège et agences

- Assurer et Vérifier les installations réseaux informatique.

- Enregistrer et mettre à jour les incidents ou anomalies signalées

- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des utilisateurs

- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

- Gérer le stock informatique et les affections des équipements

- Mener une veille technologique constant