Gouvernant(e) – Superviseur(e) Valets

Missions principales

Coordination des rotations

• Planification et organisation des interventions de nettoyage selon le calendrier des réservations

• Affectation des tâches aux équipes en tenant compte des délais courts entre départ et arrivée

• Coordination avec la direction pour la gestion des priorités et des imprévus

• Suivi en temps réel de l'avancement des remises en état

Contrôle qualité

• Inspection systématique des appartements avant chaque arrivée de locataire

• Vérification de la conformité aux standards e-Sken (propreté, linge, équipements,

consommables)

• Gestion des objets trouvés et signalement des dommages constatés

• Remontée des problèmes techniques à la maintenance ou aux prestataires concernés

Management des équipes

• Encadrement, formation et évaluation des agents de ménage

• Intégration des nouvelles recrues et transmission des standards e-Sken

• Gestion des plannings, congés et remplacements

• Animation des briefings et maintien de la cohésion des équipes

Accueil & Relation locataires

• Participation aux check-in et check-out si nécessaire (remise/récupération des clés)

• Gestion des situations des urgences ou des réclamations locataires liées à l'état du logement

• Contribution à l'amélioration des avis et de la note des appartements sur les plateformes

Gestion & Reporting

•    Suivi des stocks de linge, consommables et produits d'entretien

•    Gestion des relations avec les prestataires (blanchisserie, maintenance, etc.)

•   Reporting régulier à la direction : tableaux de bord, incidents, indicateurs qualité

•    Proposition d'améliorations pour optimiser les processus opérationnels

saisonnières

• Excellente capacité d'organisation et gestion des priorités sous pression

• Leadership, sens des responsabilités et autonomie

• Connaissance des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com) appréciée

• Sens du service client et exigence qualité

• Bonne communication, diplomatie et esprit de solution

• Maîtrise du français ; l'anglais est un plus pour les échanges avec des voyageurs étrangers

Conditions

• Poste basé à Alger, déplacements fréquents entre les appartements du portefeuille

• Grande disponibilité requise (week-ends, jours fériés, astreintes ponctuelles)

• Permis de conduire obligatoire

• Rémunération attractive selon profil et expérience + primes sur performance