Agent Activation

Définition du poste / la mission générale du poste :

· Réceptionner et traiter les contrats prépayés et postpayés, régulariser les profils clients et les identifier et corriger les données sur système (DBSS) et sur Snoc.

· Effectuer des audits sur la base client pour assurer la qualité de saisie effectué par le soustraitant sur DBSS et par les points de ventes effectué sur Snoc

· Chaque traitement est prédéfini par un timing précis et une qualité de traitement est exigée

Taches Principales

· Traitement sur Snoc des ventes Digital (prepaid et Postpaid), corrections des données et validation.

· Suspendre les dossiers non conformes et assurer un suivi auprès des points de vente pour régularisation

· Effectuer des audits sur la base client pour Assurer la qualité et la fiabilité des informations clients Activé sur Snoc au niveau des points de vente

· Effectuer des audits par la vérification des dossiers physiques des clients et la véracité de la saisie sur DBSS pour veiller à la conformité des profils introduits et assurer le control de la qualité des traitements du prestataire.

· Activer les lignes post payées et les lignes professionnelles selon la procédure en vigueur (Sim Test – Sim employé – Sim House).

· Traitement des réclamations Prepaid et Postpaid venant des front offices (CDS – Call center IPOS) par l’installation de service, reconnexion des lignes, correction des profils client sur DBSS

· Assurer les permanences selon les plannings en vigueur

Contraintes du poste / Conditions Spécifiques

· Travail sur écran

· Travail en brigade

· Travail de nuit

Diplômes & Formations :

- Etudiants.