Responsable de la relation client / CRM

Nous recherchons un responsable de la relation client expérimenté pour être responsable de l'engagement avec les clients clés en établissant et en préservant des relations de confiance. Le responsable de la relation client identifiera constamment les opportunités de développer la base de clients et d'établir des relations positives avec de nouveaux clients. Vous devez également faire preuve de stratégie et d'analyse lors de la recherche de solutions aux problèmes afin d'assurer une satisfaction maximale du client.

Pour réussir en tant que responsable de la relation client, vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et maintenir les valeurs fondamentales de l'organisation. Vous effectuerez des enquêtes d'assurance qualité pour déterminer la satisfaction des clients et utiliserez les résultats pour améliorer les domaines de réclamation. En fin de compte, un gestionnaire de la relation client exceptionnel travaillera en étroite collaboration avec les directeurs des ventes et des comptes pour s'assurer que tout le personnel préserve les relations avec les clients.

Les missions clés :

• Communiquer l'avancement des projets aux futurs acquéreurs.
• Assurer une bonne expérience lors de la livraison et la levée de réserves.
• Mesurer la satisfaction des futurs acquéreurs (conduire des enquêtes de satisfaction pertinentes).
• Gestion des doléances.
• Gérer le processus de qualifications de leads et optimisez les taux de conversions SQL=>Opportunity
• Préparer un reporting et le présenter chaque 15ene du mois.

Les Outils à maîtriser :

• MailChimp : au-delà de l’envoie des emails. Cet outil nécessite une maintenance de liste d’emails (clients, prospects, abonnés).

• Hub spot CRM

• Survey money : création et envoie des enquêtes de satisfaction post achat