Agent Support Client

Missions & Tache

· Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.

· Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

· Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.

· Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

· Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

· Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

· Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

· Suivi de l’actualisation des ventes

· Suivi de la gestion administrative avec les relations externes concernées

· Coordination avec le département technique et commerciale concernant la livraison des projets

Profil recherché :

• Diplôme en licence ou Master 2 Commercial & Marketing/ relations publics et communication.

• Expérience de 03 à 6 ans dans un poste similaire

• Très bonne maitrise des langues (Arabe, Français)

• Gestion budgétaire, financière et économique.