Téléopérateur(trice)

ABDI IBRAHIM REMEDE PHARMA SPA (AIRP), acteur spécialisé dans la production et la distribution de produits pharmaceutiques en Algérie, renforce ses équipes et recrute des Téléopérateur(trice)s pour son site de Béni Tamou – Blida.

Missions principales :

• Assurer les appels entrants et sortants auprès des clients et partenaires de l’entreprise.

• Répondre aux demandes d’information et orienter les interlocuteurs.

• Assurer la prise et le suivi des commandes selon les procédures internes.

• Contacter les pharmacies, clients et partenaires afin de recueillir et transmettre les besoins.

• Assurer le suivi des commandes et réclamations clients.

• Saisir et mettre à jour les informations dans les systèmes et outils de suivi.

• Assurer une communication professionnelle et de qualité avec les clients.

• Remonter les réclamations, difficultés ou demandes particulières aux services concernés.

• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

• Respecter strictement les procédures internes et les règles applicables au secteur pharmaceutique.

Profil recherché :

• Niveau Licence Bac +3 ou Master Bac+4 souhaité.

• Une première expérience en téléconseil, relation client, centre d’appels, administration des ventes ou service client constitue un atout.

• Une expérience dans le secteur pharmaceutique, parapharmaceutique ou médical serait appréciée.

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

• La maîtrise de l’arabe est souhaitée.

• Bonne communication et aisance téléphonique.

• Sens de l’écoute, patience et orientation client.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Maîtrise de base des outils informatiques.

• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

• Résider à Béni Tamou - Blida ou dans les communes environnantes .