TÉLÉOPÉRATEUR – CENTRE DE RELATION CLIENT

Dans le cadre du renforcement de ses activités de relation client, notre entreprise recrute des Conseillers Client.

Rattaché à la structure en charge du Centre de Relation Client, le titulaire du poste a pour mission d’assurer la prise en charge des interactions avec les clients, en veillant à la qualité des échanges, à la satisfaction des usagers et au respect des standards de service de l’entreprise.

Il contribue, à travers son action, à la valorisation de l’image de l’entreprise et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales :

• Assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants
• Prendre en charge les demandes d’information, d’assistance ou de réclamation des clients
• Apporter des réponses adaptées, dans le respect des procédures en vigueur
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
• Veiller à la qualité des interactions et au respect des standards de communication
• Renseigner les outils de gestion et assurer la traçabilité des échanges
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché :

• Niveau Bac à Bac +3
• Une première expérience dans la relation client ou en centre d’appels est souhaitée
• Bonne maîtrise de la communication orale (arabe et/ou français)
• Capacité d’écoute et sens du service
• Aisance relationnelle
• Maîtrise des outils informatiques de base

Compétences requises

• Sens de la communication et de la relation client
• Capacité à gérer des situations variées
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit d’équipe
• Respect des procédures et des engagements de service

Qualités attendues

• Professionnalisme et courtoisie
• Sens des responsabilités
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Capacité d’adaptation
• Implication dans la qualité du service rendu

Conditions

• Poste basé au sein du Centre de Relation Client
• Formation assurée à la prise de poste