Technicien des Systèmes d’Information.

MISSION PRINCIPALE DE L’EMPLOI

La mission principale du Technicien des Systèmes d’information est d’Installer, configurer, maintenir et superviser les équipements, applications et services informatiques de l’Unité Opérationnelle, tout en accompagnant les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes.

RESPONSABILITE PRINCIPALE

Prendre en charge l’exploitation technique des Systèmes d’information de l’unité, Maintenir le bon fonctionnement des équipements et contribuer à la continuité de service.

ACTIVITES PRINCIPALES ET TACHES

A1- Installer et configurer les équipements et services informatiques :

- Installer les postes de travail, imprimantes, téléphones IP et périphériques divers.

- Configurer les comptes utilisateurs, les accès réseau et les paramètres systèmes selon les procédures internes.

- Déployer les mises à jour de sécurité et de logiciels selon le plan défini.

- Documenter toutes les installations réalisées sur la plateforme de suivi (GLPI ou équivalent).

- Tester les équipements installés avant leur mise à disposition des utilisateurs.

A2- Superviser et surveiller les actifs SI de l’unité :

- Surveiller les alertes des systèmes de supervision et identifier les anomalies courantes.

- Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels de premier et second niveau.

- Escalader les incidents complexes au Responsable SI en fournissant les éléments techniques.

- Tenir à jour l’inventaire du parc informatique et réseau.

A3- Réaliser la maintenance préventive et corrective :

- Effectuer les vérifications de base prévues dans le planning de maintenance (patchs, nettoyage, contrôle câblage).

- Intervenir pour résoudre les pannes simples signalées via la plateforme de support.

- Participer aux actions de maintenance plus complexes sous pilotage du Responsable SI.

- Documenter toutes les opérations de maintenance réalisées.

- Proposer des améliorations techniques basées sur les anomalies récurrentes observées.

A4- Accompagner les utilisateurs de l'unité :

- Diagnostiquer les demandes d’assistance utilisateur (niveau 1 et 2).

- Guider les utilisateurs dans l’usage des outils bureautiques, de messagerie, et applications internes.

- Animer des mini-sessions d’initiation ou d'accompagnement à l'usage d'un outil SI.

- Rédiger des procédures simples (par ex : accès VPN, récupération mot de passe, connexion imprimante).

- Recueillir les suggestions ou irritants exprimés par les utilisateurs et transmettre au Responsable SI.

A5- Contribuer à la fiabilité et à l’évolution du SI de l’unité :

- Participer aux tests de nouvelles solutions mises en œuvre dans l'enterprise.

- Remonter les besoins d’adaptation du parc informatique selon l’évolution des usages.

- Participer à la mise en œuvre des projets SI locaux sous la supervision du Responsable SI.

- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique locale.