Superviseur Réception (H/F)

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un établissement hôtelier recrute un(e) Superviseur Réception chargé(e) de superviser les opérations du service réception, d'encadrer les équipes et de garantir la qualité de l'accueil ainsi que la satisfaction de la clientèle, conformément aux standards de l'établissement.

Missions principales :

• Superviser et coordonner l'ensemble des activités du service réception.

• Encadrer, accompagner et contrôler le travail des réceptionnistes et des night auditors.

• Organiser les plannings et assurer la répartition des tâches au sein de l'équipe.

• Veiller au bon déroulement des opérations de check-in et check-out.

• Superviser la gestion des réservations, des arrivées et des départs.

• Contrôler la qualité des informations enregistrées dans le système de gestion hôtelière (PMS).

• Veiller au respect des procédures d'accueil et des standards de qualité de l'établissement.

• Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais.

• Contrôler les opérations de facturation, d'encaissement et les rapports de réception.

• Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance, etc.).

• Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

• Assurer le reporting régulier auprès de la direction de l'établissement.

Profil recherché :

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou domaine équivalent.

• Expérience confirmée dans un poste similaire ou en tant que réceptionniste senior.

• Bonne maîtrise des procédures de réception et de gestion hôtelière.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

• Bonnes connaissances en facturation et gestion des opérations de caisse.

• Expérience en encadrement et animation d'équipe.

• Excellent sens de l'accueil et de la relation client.

• Leadership, rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

• Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais est souhaitable.