RESPONSABLE TECHNIQUE

Exigences du poste Niveau d’étude

Bac +3 minimum et/ou formation professionnelle spécialisée

Expérience professionnelle:

• Plus de 5 années d’expérience dans un poste similaire :
  Technico-commercial, technique, nettoyage, catering, ou facility management (FM)

Compétences techniques et comportementales:

• Maîtrise des concepts de management opérationnel
• Bonne connaissance des normes ISO et de la législation nationale
• Sens de l’organisation, de la rigueur, et esprit analytique
• Excellente communication orale et écrite
• Capacité à convaincre, pédagogie, diplomatie
• Bonnes capacités d’écoute et d’adaptation
• Maîtrise des outils informatiques
• Permis de conduire catégorie B

Positionnement hiérarchique:

• Rend compte à : Directeur Technico-commercial (DTC)
• Encadre : Superviseurs, Chefs de site, Travailleurs opérationnels
• Niveau de décision : Niveau 3
• Pouvoir décisionnel :
  • Cadre : ☒
  • Opérationnel : ☐

Objectif du poste:

Organiser et structurer l’ensemble des opérations techniques et FM (Facility Management) de l’entreprise, en assurant un pilotage efficace et conforme aux exigences contractuelles, normatives et clients, sur tous les sites.

Missions principales:

• Structurer le bureau technique et organiser l’ensemble des opérations de nettoyage et/ou autres services FM sur les sites clients
• Gérer et encadrer l’ensemble des équipes opérationnelles sous sa responsabilité
• Appliquer les politiques et directives de la Direction Générale et de la Direction Technico-commerciale
• Assurer la cohésion du groupe, la discipline générale, et le respect du règlement intérieur
• Planifier et gérer les ressources humaines, matérielles et les consommables sur l’ensemble des sites
• Garantir la satisfaction client à travers des prestations conformes aux exigences et attentes

Activités détaillées:

• Déployer les directives de la Direction Générale / Direction TC sur le terrain

• Superviser les superviseurs centraux et le personnel affecté aux sites clients

• Contrôler la qualité des prestations (nettoyage manuel, mécanisé...)

• S’assurer de la sensibilisation du personnel aux techniques et protocoles

• Rédiger et mettre à jour la documentation requise (rapports, feuilles de présence, fiches techniques...)

• Établir les procédures de travail et supports d’enregistrement selon la procédure de maîtrise des informations documentées de l’entreprise

• Planifier des visites inopinées sur les sites pour s’assurer de la bonne exécution des services

• Proposer des idées d’amélioration ou de diversification des services

• Établir des plans d’action personnalisés pour les clients

• Répondre aux sollicitations clients (appels, courriels, courriers) de manière rapide et professionnelle

• Coordonner ses actions avec les autres services internes

• Assurer la confidentialité des informations sensibles

• Participer au recrutement du personnel dédié au nettoyage

• Participer aux réunions et séances de travail organisées par les clients

• Contrôler et valider le pointage mensuel pour la paie

• Être disponible les week-ends et jours fériés, selon les besoins

• Être mobile sur tout le territoire national pour assurer le suivi des opérations
  Profil personnel souhaité

• Dynamique, polyvalent, disponible

• Grande capacité d’écoute et d’adaptation

• Résistance au stress et efficacité en toutes circonstances

• Fortes aptitudes à travailler sous pression tout en gardant un comportement professionnel