Responsable Service clients

Description:

Nous recherchons un Responsable Service Clients expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Birkhadem, Daïra Bir Mourad Rais, Alger. Le candidat idéal possède entre 6 et 10 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat, commercial ou technico-commercial, et saura manager efficacement une équipe pour garantir la satisfaction client.

Responsabilités:

• Superviser et coordonner les activités du service clients afin d'assurer un service de qualité.

• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients avec professionnalisme et réactivité.

• Encadrer, former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction.

• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser l'expérience client.

• Assurer le reporting régulier auprès de la direction.

Exigences:

• Diplôme de Licence (LMD), Bac +3 ou TS Bac +2 dans un domaine pertinent.

• Lieu de résidence au alentour de Birkhadem Kouba Hussein dey El Harrach.

• Expérience confirmée de 6 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans la vente, télévente ou service client.

• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.

• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Autonomie, sens de l'organisation et esprit d'initiative.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) offrant stabilité et sécurité d’emploi.

• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe professionnelle et engagée.

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.

• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.

• Localisation accessible à Birkhadem, Daïra Bir Mourad Rais, Alger.

Si vous êtes un leader passionné par le service client et souhaitez relever de nouveaux défis, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !