Responsable d'hébergement

Mission :

• Assurer le suivi quotidien des opérations du Front Office conformément aux normes et aux politiques et procédures de l'hôtel.
• Assurer un service client de haute qualité en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins des client
• Traiter les réclamations et les demandes spéciales, en veillant à la satisfaction des clients.
• Superviser les procédures d'enregistrement et de départ des clients.
• S'assurer de l'exactitude des informations et du paiement.
• Suivre les niveaux de disponibilité des chambres et des tarifs.
• Assurer le suivi quotidien des opérations du Front Office conformément aux normes et aux politiques et procédures de l'hôtel.
• Cordonner avec le service HK le planning d'occupation journalier.
• Veiller à ce que tous les espaces publics de ses zones de responsabilités soient bien entretenus et maintenus à un niveau élevé de propreté répondant aux standards de la marque en collaboration avec le service d’entretien ménager et de maintenance.

Profil recherché :

• Diplôme en Hôtellerie

  • Expérience dans un poste similaire:

• Sens de responsabilité et confidentialité

• Disponibilité

• Libre de tout engagement (service militaire)