Poste Guest Experience Agent ( femme )

alger, Algérie — Hybride (présentiel val hydra + remote)

Qui sommes-nous ?

Le Bardo est une conciergerie de location courte durée basée à Alger. Nous gérons des appartements que nous mettons en location Pour des voyageurs internationaux à la nuitée

Notre ambition : devenir la référence de la location courte durée au Maghreb, avec une qualité de service qui n'existe pas encore sur le marché algérien.

Le poste

Nous cherchons un(e) Guest Experience Agent : la voix de Le Bardo auprès de nos voyageurs, 7j/7.

Tu seras en première ligne sur tous les canaux de communication pour accueillir, rassurer, dépanner et fidéliser les voyageurs qui séjournent dans nos appartements — qu'ils soient touristes étrangers, diaspora algérienne en visite ou voyageurs d'affaires.

C'est un poste central, exigeant et passionnant : tu deviens le visage de Le Bardo pour des centaines de voyageurs chaque mois.

Tes missions

→ Gérer les conversations entrantes en temps réel sur tous les canaux (Airbnb inbox, Booking, WhatsApp, email, appels). Réponse rapide, ton chaleureux, professionnalisme.

→ Transformer les demandes en réservations : qualifier les inquiries, répondre aux questions, conclure la vente.

→ Accompagner les voyageurs pendant leur séjour : check-in, recommandations locales, résolution rapide des problèmes (codes wifi, équipements, dépannage).

→ Détecter les incidents et créer les tickets dans notre ERP interne avec la bonne priorité (P0 urgent / P1 élevé / P2 normal / P3 cosmétique), pour que l'équipe terrain intervienne au bon moment.

→ Documenter chaque interaction dans notre CRM pour garantir la continuité de service.

→ Escalader au superviseur les situations qui dépassent ton périmètre (litiges, urgences sécurité, refunds importants).

Ce qu'on recherche

✅ Bilingue français / anglais c'est non négociable.

✅ Empathie et rigueur : tu sais gérer plusieurs conversations simultanément sans perdre le fil ni la qualité.

✅ Aisance digitale : tu navigues vite entre WhatsApp Business, un CRM, des outils SaaS.

✅ Sens du service client : tu comprends qu'une réponse en 5 minutes vaut mieux qu'une réponse parfaite en 2 heures.

✅ Disponibilité Tous les jours Et prêt à travailler sous pression.Dans une start-up en forte croissance et très flexible.

🎯 Profils qui matchent souvent : ex-call center bilingue senior, ex-réception hôtel, customer success manager, agent de voyage, ou tout profil qui a fait du service client haut de gamme.

Ce qu'on offre

contrat de travail avec assurance

Bonus mensuel et prime

Évolution rapide : on construit l'équipe, les premiers arrivés deviennent les futurs leads

Formation continue sur les outils, les process et les soft skills hospitalité

Stack moderne : tu travailles avec Hospitable, WhatsApp Business, notre dashboard interne et des agents IA en support

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

Parce que Le Bardo est à un moment charnière : nous sommes une équipe de jeunes, et on construit l'équipe qui va porter cette croissance. Tu ne rejoins pas une boîte établie où tout est figé — tu rejoins un projet ambitieux où tu peux laisser ton empreinte.

Si tu es passionné par le tourisme, l'hôtellerie, les voyageurs, la satisfaction, l'expérience la communication, le partage, et tu souhaites travailler dans une boîte de jeunes talents qui investit sérieusement et innovent Tu es le bienvenu parmi nous

Pour postuler

📩 Envoie ton CV directement

📞 Les candidatures avec un message vocal WhatsApp (1 min max) qui présente ta motivation et ton cv passent en priorité — montre-nous ta voix, c'est ton outil de travail principal.