OPERATEUR SERVICE CLIENTS & INFOMATION VOYAGEUR

MISSION PRINCIPALE DE L’EMPLOI

La mission principale de l’opérateur service clientèle & information voyageur est de prendre en charge l’information voyageur et les doléances des clients (voyageurs) selon les modalités en vigueur.

RESPONSABILITE PRINCIPALE

Responsable de donner une information claire aux voyageurs, dans le délai imparti et répondre aux réclamations.

ACTIVITES PRINCIPALES ET TACHES

A1- Faire l’information voyageur :

- Rédiger les notes d’information voyageur, proposer le tableau de l’information voyageurs (annonces sonores et bulletin d’information voyageurs), les faires validés par la hiérarchie

- Contrôler l’état des outils de l’information voyageur au niveau des stations et à l’intérieur des rames et renseigner les fiches d’inspection y afférente.

- Informer les voyageurs via le Public-Annonce (PA) et le système d’aide à l’exploitation et information voyageur (SAEIV).

- Se coordonner avec le régulateur PCC en cas d’incident et renseigner le tableau y afférent.

- Classer et archiver les notes d’information voyageur.

A2- Prendre en charge les doléances des clients (voyageurs) :

- Trier les réclamations reçues des clients par type,

- Renseigner le tableau de suivi de traitement des doléances et le transmettre à sa hiérarchie.

- Vérifier le traitement des réclamations dans les délais impartis et faire des relances à sa hiérarchie si nécessaire.

- Faire un retour aux clients suite au traitement des doléances par les services concernés et renseigner la fiche de traitement.

- Contrôler l’état des registres des doléances et la transmission des souches, via des visites au niveau des stations et agences commerciales et renseigner la fiche de suivi d’état des registres des doléances

- Classer et archiver les dossiers de traitement des doléances.

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A3- Suivre les objets trouvés :

- Récupérer les objets trouvés et la fiche y afférente au niveau de l’accueil, et contrôler le registre des objets trouvés.

- Référencer les objets trouvés et les renseigner sur le tableau y afférent.

- Restituer les objets trouvés au propriétaire, contrôler son identité et lui faire renseigner la déclaration d’objets trouvés

- Transférer les objets trouvés de valeur à la sureté de wilaya dans les délais impartis.

A4- Participer aux campagnes de promotion et sensibilisation et enquêtes commerciales :

- Participer aux actions de sensibilisation et de promotion au niveau des organismes.

- Animer les enquêtes de satisfaction clients et renseigner la fiche y afférente.