Guest relation agent

Description:

Nous recherchons un(e) Guest Relation Agent confirmé(e) pour rejoindre notre équipe dans le secteur de l'hôtellerie, tourisme, restauration et loisirs.

Le poste est basé à Aïn Benian, Daïra Cheraga, Alger, Algérie, et s'adresse à un profil expérimenté capable de gérer les relations clients avec professionnalisme et efficacité.

Responsabilités:

• Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.

• Assurer un suivi personnalisé des demandes et besoins des clients tout au long de leur séjour.

• Gérer les réservations, les réclamations et les situations conflictuelles avec diplomatie.

• Collaborer étroitement avec les différents services (réception, restauration, loisirs) pour garantir une expérience client optimale.

• Fournir des informations précises sur les services, activités et attractions locales.

• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service client.

Exigences:

• Formation professionnelle, Licence (LMD) ou Bac +3 dans le domaine de l’hôtellerie, tourisme ou équivalent.

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans un poste similaire.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; la maîtrise de l’anglais est un plus.

• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.

• Sens aigu du service client, empathie et discrétion.

• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.

Avantages:

• Rémunération compétitive selon profil et expérience.

• Mutuelle Santé.

• Cantine assurée.

• Environnement de travail agréable dans une hôtel renommé.

• Formation continue et opportunités d’évolution professionnelle.

Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre professionnel valorisant, n’hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe.