Gestionnaire De Stocks

• Gérer les demandes de réservation (par téléphone, e-mail, site web ou plateformes de réservation).

• Conseiller les clients sur les offres, disponibilités, tarifs et services.

• Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les réservations dans le logiciel de gestion.

• Assurer le suivi des dossiers clients et vérifier l'exactitude des informations.

• Coordonner avec les équipes internes (accueil, hébergement, restauration, transport, etc.) pour garantir la bonne exécution des prestations.

• Optimiser le taux d'occupation ou de remplissage en fonction des disponibilités.

• Gérer les devis, les options, les contrats et, selon l'organisation, les encaissements ou les facturations.

• Répondre aux réclamations ou demandes particulières des clients et proposer des solutions adaptées.

• Mettre à jour les bases de données clients et les plannings de réservation.

• Produire des rapports d'activité et suivre des indicateurs (volume de réservations, taux d'occupation, chiffre d'affaires, annulations).

• Veiller au respect des procédures internes, des conditions de vente et de la réglementation applicable.

• Participer à l'amélioration des processus de réservation et de la qualité de service.

Compétences généralement recherchées :

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, CRM, GDS selon le secteur).

• Sens de l'organisation et rigueur.

• Excellentes compétences en communication et en relation client.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, selon le poste.

• Esprit d'équipe et capacité à résoudre les problèmes rapidement.