Front Office Manager Hôtel

Missions :

• Elaborer les procédures d’accueil et d’hébergement

• Participer à l’élaboration des grilles tarifaires (chambres, SPA et services liés)

• Evaluer les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer des services adaptés aux besoins des clients

• Veiller à la satisfaction des clients de l’hôtel, tout en restant compétitifs sur le marché.

• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.

• Superviser les arrivées/départs et la gestion des réservations en garantissant un accueil et un service de qualité

• Gérer les situations de litige ou les réclamations clients

• Contrôler la qualité des prestations et des chambres

• Veiller au respect des procédures d’accueil et de sécurité

• Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis, enquêtes, etc.)

• Assurer la bonne tenue des documents administratifs (rapports d’activité, tableaux de bord, fiche de police, registre de police…)

• Contribuer à la conception de système de reporting et de suivi des activités, permettant leur analyse, leur commentaire et l’identification des axes d’amélioration

• Faire respecter les orientations budgétaires établies

• Respecter l’affectation des moyens et contrôler les coûts de fonctionnement de son service/structure et remonter les informations nécessaires aux arbitrages le cas échéant

• Chiffrer les moyens nécessaires au bon fonctionnement de son activité et à l’atteinte des objectifs assignés dans le cadre du cycle budgétaire

• Participer aux missions de recouvrements et l'élaboration des factures

Compétences :

• Sens de l’accueil

• Bonne présentation

• Rigueur, fiabilité

• Excellent sens commercial

• Capacités de direction d’équipe

Profil recherché :

• • Expérience en hôtellerie notamment en réception
    * Diplôme en hôtellerie
    * Sens de responsabilité et confidentialité
    * Maitrise des langues Arabe, Français, Anglais
• • Disponibilité

• • Libre de tout engagement (service militaire)