Nous recherchons un Customer Success Manager chargé de piloter la stratégie de satisfaction et de fidélisation des clients, tout en supervisant l’équipe Customer Success.

Rattaché au département Revenue, ce poste joue un rôle clé dans le développement des relations clients et la performance des comptes existants.

Vos missions

Supervision de l’équipe Customer Success

• Encadrer et accompagner les Customer Success Accounts

• Organiser le suivi des comptes clients et répartir les portefeuilles

• Assurer la montée en compétence de l’équipe Customer Success

• Suivre la performance et la qualité du service client

Gestion de la satisfaction client

• Veiller à la qualité de l’accompagnement des clients

• Intervenir sur les comptes stratégiques ou sensibles

• Identifier les problématiques clients et coordonner leur résolution

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Suivi des comptes et fidélisation

• Superviser le suivi des comptes clients et leur engagement

• Contribuer au renouvellement des abonnements et contrats

• Identifier les opportunités de développement des comptes existants

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes Sales, Product et Tech pour améliorer l’expérience client

• Remonter les retours clients afin d’améliorer les solutions et services

• Participer à l’amélioration continue des processus Customer Success

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, droit ou équivalent

• Expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client

• Expérience en coordination ou supervision d’équipe appréciée

• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles

• Leadership et capacité à accompagner une équipe

Compétences clés

• Management d’équipe

• Gestion de la relation client

• Fidélisation et développement des comptes

• Communication et résolution de problèmes

• Orientation satisfaction client