Conseillers clientèle FO

Missions:

• Le conseiller clientèle Front office au niveau du centre d'appel téléphonique opérationnel a pour missions principales de réceptionner et émettre des appels en assurant un accueil téléphonique professionnel.
• Il reçoit les appels téléphoniques et répond efficacement aux demandes et réclamations de nos clients.
• Il réalise les appels sortants pour différentes opérations (récolte des index, relance des impayés,…)
• Il communique des informations claires et fiables aux clients en exploitant les outils disponibles et les informations communiqués par la hiérarchie.
• Il applique la réglementation QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement).

Taches:

• Présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...).
• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (demande d’information, réclamation, enquête, ...).
• Respecter les argumentaires et les scripts des processus validés.
• Informer les clients des suites données à sa demande et/ou réclamation.
• Contacter les clients et présenter les services de l'entreprise (nouveaux produits, ...).
• Recevoir les appels de nos clients et traiter leurs demandes et réclamations selon la procédure en vigueur.
• Réaliser des appels sortants pour les diverses campagnes décidées : qualification du fichier client, enquêtes post-contact, information commerciale, relances téléphoniques pour les impayés, récoltent des index…
• Communiquer avec le client en termes clairs afin de qualifier précisément sa demande par écrit et de l’adresser au service compétent pour la suite du traitement tout en assurant son suivi.
• Recontacter le client en cas de besoin pour donner des précisions complémentaires sur le suivi de sa demande.
• Prendre contact avec les services concernés afin d’obtenir des informations complémentaires et nécessaires pour répondre aux clients.
• Exploiter des applications mise à disposition toutes les informations nécessaires au traitement et à la clôture d’un contact client.
• Réaliser les enquêtes post-contacts sur la qualité des interventions technique eau, assainissement ainsi que la qualité de distribution des factures.
• Participer aux dispositifs spécifiques d’accueil client pouvant être mis en oeuvre en cas de crise.
• Veiller au respecter des règles d'hygiène et sécurité et les procédures applicables.
• Connaitre et maitriser l’ensemble des dispositifs SST visant à maitriser le risque et être exemplaire dans leur application.
• Rendre compte à son supérieur ou aux personnes désignés des événements affectant l’activité de l’agence et la politique SST dans son entité ;
• D’autres tâches et activités peuvent être effectuer à la demande de la hiérarchie.

Profil:

Formation :

• Diplôme de l’enseignement supérieur Bac +3/4 en SEGC (sciences économiques & gestion commerciale) et SHS (sciences humaines et sociales) ou master en cours.
• BTS en Marketing, commerce, comptabilité ou équivalent

Expérience :

Une première Expérience dans le domaine est souhaitée.