Conseiller Clientèle FO

§  Être le premier contact du client en agence: accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur.

§  Réaliser les opérations de caisse conformément aux procédures en vigueurs.

§  Renseigner, tracer et qualifier toutes les demandes et réclamations reçues .

§  Traiter les demandes et réclamations des clients selon les procédures en vigueurs.

§  Sensibiliser les clients sur les services disponibles.

§  Présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse,).

§  Présenter ou identifier l'objet de l'appel (demande d’information, réclamation, enquête, ...).

§  Respecter les argumentaires et les scripts des processus validés.

§  Informer les clients des suites données à sa demande et/ou réclamation.

§  Contacter les clients et présenter les services de l'entreprise (nouveaux produits,...).