CONSEILLER CLIENT – Agence d’Oran

Dans le cadre du développement de ses activités au niveau de l’agence d’Oran, notre entreprise recrute un Conseiller Client dynamique et orienté service client.

Rattaché à la structure opérationnelle de l’agence, le titulaire du poste assure le suivi administratif et relationnel des dossiers clients, tout en garantissant une communication fluide entre les différents intervenants internes et externes.

Il contribue activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de prise en charge des clients, en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi du portefeuille clients

• Transmettre les conventions, mandats et documents administratifs aux clients et transitaires

• Assurer le traitement et l’envoi des avis d’arrivée

• Garantir le suivi des opérations d’échange et d’export

• Répondre aux demandes d’informations des clients et assurer leur accompagnement

• Prendre en charge les doléances et assurer leur suivi jusqu’à résolution

• Assurer l’interface et la circulation de l’information entre les différents départements

• Veiller à la mise à jour et au suivi des dossiers clients

• Assurer le traitement et la traçabilité des échanges via les outils internes

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

• Participer au maintien d’une relation client professionnelle et durable

• Veiller au respect des délais et des procédures opérationnelles

Profil recherché

• Niveau Bac +2 à Bac +5

• Formation en Commerce, Transport & Logistique, Gestion, Commerce International ou domaine équivalent

• Une première expérience dans la relation client, le transit, la logistique ou le transport est fortement souhaitée

• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral

• La maîtrise de l’anglais constitue un atout

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, outils de gestion)

Compétences requises

• Excellent sens de la communication et de la relation client

• Sens de l’organisation et gestion des priorités

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

• Rigueur et réactivité dans le traitement des demandes

• Esprit d’analyse et capacité de résolution des problèmes

• Capacité à travailler en équipe et en coordination interservices

• Bon rédactionnel professionnel

Qualités attendues

• Professionnalisme et sens du service

• Aisance relationnelle

• Sens des responsabilités

• Dynamisme et implication

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Capacité d’adaptation et gestion du stress

• Orientation satisfaction client

Conditions

• Poste basé à Oran

• Cadre de travail professionnel et évolutif

• Formation et accompagnement à la prise de poste