Conseiller Client

Missions principales :

1. Accueil et prise en charge des clients (physique, téléphonique ou en ligne).
2. Écoute et identification des besoins clients afin de proposer des solutions adaptées.
3. Fourniture d’informations précises sur les produits, services, tarifs, délais ou procédures.
4. Traitement des réclamations ou demandes spécifiques avec diplomatie et efficacité.
5. Suivi des dossiers clients jusqu’à résolution complète ou satisfaction confirmée.
6. Mise à jour de la base de données client et rédaction de comptes rendus.
7. Participation à la fidélisation de la clientèle par un service de qualité.
8. Collaboration avec les équipes internes (commercial, technique, logistique, etc.) pour assurer la satisfaction client.

Profil recherché :

• Formation : Bac +3 minimum (commerce, gestion, communication, relation client…).
• Expérience : Une première expérience en relation client est un atout.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils bureautiques.
  • Bonne expression écrite et orale (français impeccable, anglais appréciées).
• Aptitudes personnelles :

  • Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.

  • Patience, empathie et diplomatie.

  • Esprit d’équipe, autonomie et rigueur.

  • Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.