Commerial

Postes : Commercial ( Vente et logistique )

Tâches :

· Accueil et Conseil : Accueillir physiquement, par téléphone ou par mail l'orienter et lui proposer des produits adaptés.

· Fidélisation : Entretenir une relation de confiance avec les clients existant, s'assurer de leur satisfaction et els inciter a revenir.

· Gestion des commandes (Augmenter la vente): Présenter les produits leurs

· Caractéristiques, avantages et prix - Elaborer les BC - Editer les BL - Assurer la livraison - Encaissement -Suivi des paiements , Assurer un suivi après vente de base( prise en compte des réclamations ; organisation des retours ou échanges )

· Promotion des produits : Mettre en valeur les produits en vitrine ou dans le magasin , Participer a des opérations promotionnelles

· Gestion des stocks : - Contribuer à la gestion des stocks et travailler en collaboration avec le magasinier ; aussi vérifier la compatibilité stock logiciel avec stock réel que le magasinier fournit.

· Gestion des réseaux sociaux : Créer du contenu, répondre aux commentaires et messages e- Commercial aussi est responsable sur le stock (quantité et nature )

Le commercial doit:

· Connaitre parfaitement les caractéristiques du produit qu'il vend (il se forme aux mises à jour)

· Collaboration avec les membres de l'équipe (transporteur, magasinier,et les responsables...)

· Recherche et approche d'éventuels clients (Démarcher des prospects)

· Argumente la vente : Il doit être capable de présenter les avantages du produit aux éventuels clients.

· Négocie des ventes (persuader et conclure par des marges de maneuvres au-delà, s'il juge la vente client grand compte demander un avis du gérant)

· Entretient une relation régulière avec les clients, les conseiller et les encourager à monter en gamme (Fidéliser)

· Collabore avec les autres services pour définir des stratégies de vente.

· Propose les produits les plus pertinents selon les besoins du client (Offre commerciale adaptée)

· Etablir et soumettre un apport hebdomadaire des inquiétudes et doléances des clients, articles et concurrences.

· Faire les suivis des paiements et de la caisse - signaler les crédits clients

· Maitriser le logiciel de gestion intégré (ERP) pour :

· Consulter le stock en temps réel.

· Passer des commandes aux fournisseurs (réassort).

· Enregistrer les entrées et sorties de marchandises.

· Éditer les documents commerciaux (devis, factures, bons de livraison).

Reporting : Remonter des informations à sa hiérarchie : produits les plus vendus, ruptures de stock, produits défectueux, etc.

Veille: Observer la concurrence et les tendances du marché en réalité et sur les réseaux pour suggérer des achats de produits ou des actions commerciales.

B Compétences

· Être en mesure d'évaluer les performances suivant les indicateurs clés pour ajuster une stratégie. (exemple d'indicateurs C.A, marge bénéficiaire, ..ou coût d'acquisition client, satisfaction client, fidélisation client, nouveaux clients...Délai d'approvisionnement, nbre de plaintes, délai de recouvrement de créances client,...nbre de clients perdus en faveur de la concurrence, taux de pénétration sur le marché

· Écoute des besoins des clients, adapter son discours en fonction de l'interlocuteur et maîtriser différentes méthodes de vente

· Comprendre parfaitement le produit vendu ainsi que le contexte du marché. Suivre un processus de vente structuré (organisation et planification)

· Faire preuve de compréhension envers les clients (situations difficiles)

· Trouver des solutions (Proposer des issues aux obstacles peut-être les transformer en opportunités)

· Honnêteté et transparence (Armes redoutables pour convaincre les prospects) Attitude positive (Garder son calme, résister au stress face à la pression).