Gérant(e) de magasin – Bagagerie

Lieu : Alger
Type de poste : Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gérant(e) de magasin sérieux(se), calme, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du contact humain pour gérer notre magasin de bagagerie et encadrer l’équipe au quotidien.

La personne recherchée doit être capable de gérer une équipe, accueillir et satisfaire les clients, résoudre les problèmes rapidement et prendre les bonnes décisions, même dans les situations difficiles.

Une partie importante du poste concerne également la gestion des clients ayant effectué des commandes sur notre site internet : confirmation des commandes, suivi, échanges avec les clients, gestion des réclamations, retours et résolution des éventuels problèmes.

Missions principales

Gestion du magasin

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du magasin.

• Organiser le travail et les tâches de l’équipe.

• Veiller à la bonne présentation des produits et du magasin.

• Contrôler les stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.

• Veiller au respect des procédures et des règles de travail.

• Suivre les ventes et les objectifs du magasin.

Management de l’équipe

• Encadrer, organiser et motiver l’équipe.

• Répartir les tâches et suivre leur réalisation.

• Maintenir une bonne ambiance de travail et une communication professionnelle.

• Gérer les désaccords et les problèmes au sein de l’équipe avec calme et professionnalisme.

• Faire respecter les consignes tout en sachant écouter les collaborateurs.

Gestion des clients

• Accueillir les clients avec professionnalisme.

• Comprendre leurs besoins et les orienter vers les produits adaptés.

• Gérer les situations difficiles et les réclamations avec calme.

• Trouver des solutions adaptées aux problèmes des clients.

• Maintenir une bonne relation avec les clients et préserver l’image de l’entreprise.

Gestion des commandes du site internet

• Suivre les commandes passées sur le site.

• Contacter les clients lorsque cela est nécessaire.

• Confirmer les informations des commandes.

• Répondre aux questions des clients concernant les produits, commandes et livraisons.

• Gérer les demandes d’échange, de retour ou de réclamation.

• Assurer le suivi des problèmes jusqu'à leur résolution.

• Faire le lien entre les clients, le magasin et les personnes chargées de la préparation/livraison des commandes.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne avec une bonne personnalité et un bon sens des responsabilités.

Le candidat idéal est :

• Calme et posé, même sous pression.

• À l’aise avec les gens et possède un excellent sens de la communication.

• Capable de gérer une équipe avec respect et fermeté.

• Responsable, ponctuel(le) et organisé(e).

• Capable de prendre des décisions et de résoudre les problèmes.

• Orienté(e) satisfaction client.

• Patient(e) et diplomate avec les clients difficiles.

• Capable de travailler dans un environnement dynamique.

• Sérieux(se), autonome et digne de confiance.

• Capable de gérer plusieurs tâches en même temps.

• À l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur, WhatsApp et les outils de gestion des commandes.

Expérience

Une expérience dans la gestion d’un magasin, le commerce, la vente ou le management d’équipe est fortement souhaitée.

Une expérience dans le e-commerce, la gestion des commandes en ligne ou le service client constitue un avantage important.

Ce que nous recherchons surtout

Nous accordons une grande importance au savoir-être.

Nous cherchons une personne qui sait :

Écouter → comprendre → garder son calme → trouver une solution → agir.

Le gérant sera une personne de confiance représentant l'entreprise auprès des clients et de l'équipe.