Chargé(e) E-commerce

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce, Nous recrutons un(e) Chargé(e) E-commerce qui sera responsable de la gestion quotidienne de notre boutique en ligne, du suivi des commandes et de la relation avec les clients.

Le/la candidat(e) travaillera en étroite collaboration avec les équipes marketing, commercial, logistique et administration afin d'assurer le bon fonctionnement et le développement de l'activité e-commerce.

Missions principales

Gestion de la boutique en ligne

• Gérer et mettre à jour le catalogue produits : fiches produits, prix, visuels, disponibilités, promotions, etc.

• Veiller à l'exactitude des informations affichées sur le site.

• Assurer le suivi du bon fonctionnement du site et signaler les éventuels problèmes techniques.

• Participer à l'amélioration de l'expérience utilisateur et du parcours d'achat.

Gestion et suivi des commandes

• Réceptionner, vérifier et traiter les commandes en ligne.

• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.

• Coordonner avec le service logistique et les transporteurs.

• Suivre les livraisons, retours, annulations et commandes non livrées.

• Mettre à jour les statuts des commandes.

Relation client

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux et autres canaux de communication.

• Informer les clients sur les produits, les commandes et les modalités de livraison.

• Assurer le suivi des réclamations et apporter les réponses appropriées.

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Suivi des stocks et des ventes

• Assurer le suivi des stocks disponibles sur la plateforme.

• Coordonner avec le dépôt afin de garantir la disponibilité des produits.

• Identifier et signaler les ruptures ou anomalies de stock.

• Suivre les principaux indicateurs de l'activité e-commerce : commandes, ventes, retours, annulations, produits les plus vendus, etc.

• Préparer des rapports périodiques sur l'activité.

Coordination et développement

• Collaborer avec l'équipe marketing pour la mise en place des promotions et campagnes digitales.

• Participer à l'optimisation des ventes et du taux de conversion.

• Proposer des actions permettant d'améliorer les performances de la boutique en ligne.

• Gestion des campagnes digitales et sponsoring

  • Mettre en place et gérer les campagnes de boost et de sponsoring sur Meta (Facebook & Instagram).

  • Paramétrer les campagnes selon les objectifs définis : visibilité, trafic, engagement, acquisition de nouveaux clients et ventes.

  • Définir et ajuster les audiences cibles en fonction des campagnes.

  • Assurer le suivi quotidien des campagnes et des budgets.

  • Analyser les performances : portée, impressions, clics, interactions, coût par résultat, conversions, etc.

  • Optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus.

  • Préparer des rapports de performance et proposer des recommandations.

  • Coordonner avec l'équipe marketing pour la création des contenus destinés aux campagnes sponsorisées.

  • Assurer le suivi des publications sponsorisées et des collaborations digitales lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 minimum en commerce, marketing, e-commerce, gestion ou domaine similaire.

• Une première expérience en e-commerce, administration des ventes, relation client ou gestion de commandes est souhaitée.

• Une expérience dans le secteur cosmétique, parapharmaceutique, pharmaceutique ou compléments alimentaires constitue un atout.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.

• Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets.

• Bonne connaissance des réseaux sociaux.

• Connaissance d'une plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop…) est un plus.

• Bonne capacité de communication écrite et orale.

• Français courant ; arabe maîtrisé.

• Anglais : un plus.

• Sens commercial et orientation client.

Qualités recherchées

• Organisation et rigueur

• Réactivité

• Autonomie

• Sens du service client

• Esprit commercial

• Sens du détail

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Esprit d'équipe

Ce que nous recherchons surtout

Une personne dynamique, organisée et à l'aise avec les outils digitaux, capable de prendre en charge le suivi quotidien de l'activité e-commerce et d'assurer une bonne coordination entre les clients, la logistique et les équipes internes.