CHARGÉ(E) DU SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Missions principales :

• Gérer les demandes clients après achat (réclamations, retours, garanties, réparations…)
• Apporter des réponses claires et efficaces aux clients par téléphone, mail ou en face à face
• Suivre les dossiers SAV jusqu’à leur résolution complète
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques ou logistiques
• Mettre à jour les bases de données clients et outils de suivi SAV
• Contribuer à l’amélioration continue du service client à travers les retours clients
• Garantir la satisfaction client et préserver une image professionnelle de l’entreprise

Profil recherché :

• Formation Bac à Bac+2 en relation client, commerce ou équivalent
• Expérience dans un poste similaire appréciée
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et de la diplomatie
• Bonne capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels SAV/CRM)
• Autonomie, rigueur, organisation