Chargée des Réclamations Clients (femme)

Offre d’emploi – Chargée des Réclamations Clients (femme)

Clinique privée à el biar Alger Poste à pourvoir immédiatement

Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de nos services, nous recrutons un(e) Chargée des Réclamations Clients pour assurer l’écoute, le traitement et le suivi des remarques et réclamations des patients et de leurs accompagnants.

Missions principales :

· Accueillir, écouter et recueillir les réclamations des patients et de leurs familles.

· Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.

· Analyser les causes des dysfonctionnements signalés.

· Proposer des actions correctives et assurer leur mise en œuvre en coordination avec les services concernés.

· Mettre en place un suivi des réclamations (tableaux de bord, indicateurs qualité, rapports).

· Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des patients.

· Participer à la démarche qualité de la clinique.

Profil recherché :

· Formation Bac +4 minimum en communication, gestion, qualité ou domaine similaire.

· Une expérience dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la santé.

· Sens de l’écoute, diplomatie, discrétion et capacité à gérer les situations sensibles.

· Maîtrise des outils bureautiques et bonnes compétences rédactionnelles.

Candidature :

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