Chargée de relation client et Administration de biens

Chargée de relation client et administration de biens

À propos de nous
ILYANO est une agence de gestion de biens immobiliers spécialisée dans la location courte durée. Nous accompagnons des propriétaires et accueillons des voyageurs dans des logements soignés.

Pour accompagner notre croissance, nous agrandissons notre équipe.

Vos missions

• Répondre aux demandes et messages des voyageurs (avant, pendant et après le séjour), en français +++, et si possible en anglais

• Gérer les réservations et le calendrier des logements (disponibilités, synchronisation, tarifs)

• Coordonner l’accueil des voyageurs (remise des clés, check-in et check-out)

• Organiser et suivre le ménage et la préparation des logements avec les équipes

• Gérer les petits incidents et signaler les besoins de maintenance

• Suivre les avis voyageurs et contribuer à l’amélioration des annonces (descriptions, photos)

• Assurer le suivi administratif de l’activité : tableaux de suivi, paiements, relations avec les propriétaires

Votre profil

• Formation : [Bac+2 / Bac+3 ou expérience équivalente] en gestion, tourisme, hôtellerie ou domaine proche

• Une première expérience en assistanat, accueil, hôtellerie ou immobilier est un plus

• Excellente communication orale et écrite en français, bon niveau d’anglais apprécié

• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité

• À l’aise avec les outils numériques (Airbnb, WhatsApp, Excel)

• Sens du service client, autonomie et discrétion

Conditions :

Lieu : Dely Ibrahim

Horaires : 8h30 - 17h