Chargé(e) de Relation Client

Le Chargé(e) relation client que nous recrutons sera un véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous serez le point de contact privilégié du client tout au long du traitement de son dossier.

Missions principales :

• Assurer le suivi personnalisé des dossiers clients par téléphone
• Informer les clients sur l’avancement de leur dossier et les prochaines étapes
• Répondre aux appels entrants des clients souhaitant connaître la situation de leur dossier ;
• Relancer les clients pour obtenir les documents manquants ou nécessaires à l’avancement de leur dossier ;
• Coordonner les échanges entre le client et les services internes
• Garantir une communication claire, proactive et bienveillante avec chaque client ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Identifier des cabinets comptables qui pourraient nous proposer de racheter des sociétés dont les clients n’utilisent plus.
• Identifier des entreprises ou sociétés qui pourraient prendre un de nos clients en tant que salariés afin d’avoir une expérience justifiable
• Réaliser des actions de prospection téléphonique ou par email.
• Faire de compte rendu de ses échanges avec les clients

Profil recherché

• Compétences techniques :
  • Utilisation des outils informatiques (MetaBusiness, suite Adobe, Wix, Trello, Drive Google, powerpoint…).
  • Un Ordinateur fonctionnant correctement
  • un bonne connexion internet
  • Un smartphone (l'usage de Whatsapp est important)
• Qualités personnelles :
  • Excellent sens de la communication et du relationnel.
  • Maîtrise excellente du Français à l'oral et à l’écrit
  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en autonomie.
  • Rigueur et organisation.
  • Sens de l'organisation et rigueur : Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à respecter les délais.
• Expérience :
  • plusieurs années d'expérience idéalement dans un poste similaire ou à défaut dans un poste partiellement similaire.
• Étude :
  • niveau licence ou Master

Conditions

• Rémunération : Le salaire net est de 100 000 DA non négociables
• Horaires : Le poste est en TELETRAVAIL à 100% du dimanche au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 17H (les horaires peuvent varier une à deux fois dans l’année en fonction des décalages horaires).

Relations hiérarchiques

La chargée relation client est rattachée au Directeur du Groupe.

Pour postuler :

Il faudra envoyer un CV et une lettre de motivation. La candidatures sans lettre de motivation ne sera pas considérée.