Chargé Satisfaction clients sédentaire

Dans le cadre de l’élargissement de nos équipes commerciales et de l’optimisation de notre relation avec les officines, nous sommes à la recherche d’un(e) :

Chargé satisfaction clients sédentaire

Vos responsabilités principales :

·       Répondre aux appels du numéro vert 

·       Identifier rapidement le besoin ou la réclamation du client

·       Enregistrer et qualifier les réclamations dans l’outil dédié

·       Apporter une première réponse ou solution immédiate si possible

·       Escalader les cas complexes vers les services concernés

·       Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution

·       Relancer les équipes internes si nécessaire

·       Informer le client de l’avancement de son dossier

·       Garantir un haut niveau de qualité de service

·       Respecter les délais de traitement des demandes

·       Identifier les motifs récurrents d’insatisfaction

·       Remonter les anomalies et irritants clients

·       Participer à l’amélioration des process internes

·       Renseigner des reportings d’activité (volume d’appels, typologie des demandes…)

·       Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou techniques

·       Faciliter la résolution des problèmes clients en interne

Profil recherché :

• Formation Bac+4  dans un domaine pertinent (commerce, marketing, gestion, sciences biologiques, etc.) ;

• Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans la visite commerciale ou la relation client dans le secteur pharmaceutique ;

• Excellente maîtrise des techniques de négociation et de vente ;

• Fortes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Maîtrise irréprochable de la langue française ;

• Maîtrise complète des outils bureautiques (notamment MS Office) ;

• Sens de l’organisation, esprit d’équipe et autonomie dans le travail ;

• Mobilité nécessaire pour assurer les déplacements réguliers ;

• Être en situation régulière vis-à-vis du service national.

Ce que nous proposons :

• Une ambiance de travail professionnelle et valorisante ;

• Un accompagnement à la montée en compétences et des perspectives d’évolution ;

• Une rémunération à la hauteur de l’engagement et des performances.

Si vous recherchez un nouveau défi professionnel dans un environnement structuré et porteur, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui.