chargé de service après vente

Description:

Nous recherchons un Chargé de Service Après Vente confirmé pour rejoindre notre équipe dynamique à Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat, commercial, technico-commercial ou service client, et détient un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5. Ce poste en CDD ou mission est une excellente opportunité pour un professionnel expérimenté souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et orienté vers la satisfaction client.

Responsabilités:

• Assurer le suivi et la gestion des demandes clients après la vente, en garantissant une réponse rapide et efficace.

• Coordonner avec les différents départements (technique, commercial, logistique) pour résoudre les problèmes clients.

• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Mettre à jour et gérer la base de données clients et les dossiers SAV.

• Participer à l’amélioration continue des processus du service après-vente.

• Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur les indicateurs de performance du service.

• Former et accompagner les équipes commerciales sur les aspects liés au service après-vente.

• Veiller au respect des délais et à la qualité des interventions techniques ou commerciales post-vente.

Exigences:

• Diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 (Licence, Master 1, Master 2, Ingéniorat)

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans la vente, télévente, assistanat commercial ou service client.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.

• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.

• Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office) et des techniques de gestion de la relation client.

• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

• Autonomie, réactivité et capacité à travailler en équipe.

• Permis de conduire souhaité pour les déplacements éventuels.