Agent clientèle de proximité

Missions du poste :

• Sous l’autorité du Chef de section relève, l’agent clientèle de proximité assure la relève périodique des compteurs d’eau des tournées qui lui sont confiées.

• Il remonte toute information en provenance du terrain selon les directives transmises et assure la distribution des factures et autres documents confiés.

• Il applique la règlementation QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement) prescrites dans le cadre de son activité.

Taches Principales :

• Réaliser l’intégralité des tournées de relève qui lui sont affectées / et garantir la qualité des index et informations remontées pour la facturation Distribuer toutes les factures confiées avec leur document associé (Encart, Relances, Convocations…)

• Effectuer les coupures et les réouvertures des compteurs équipés de robinets inviolables Respecter les règles définies dans le processus « relève des compteurs » Détecter les anomalies et fraudes rencontrées dans sa tournée de relève Effectuer les enquêtes terrains nécessaires (relevés exceptionnels, recherches et identification des clients introuvables….)

• Afficher au niveau des immeubles l’avis des prochains passages, l’avis avant coupures,…

• Renseigner les documents destinés au client (avis de passage…)

• Faire un diagnostic de 1er niveau sur le mécanisme de comptage (test de purge…)

• Profiter du contact avec le client pour vérifier et compléter si besoin les informations de la base de données clientèle ; En cas de besoin, accompagner les équipes des Directions opérationnelles (DD, DTX, DA…) pour s’orienter dans une tournée de relève.

• Assurer l’entretien et la maintenance du matériel et équipement mis à sa disposition ; Véhiculer une image professionnelle et communiquer des informations fiables vis-à-vis des clients Appliquer, dans l’exercice de sa fonction, les procédures et les règles d’hygiène et de sécurité mises en place.

Profil recherché :

• Niveau 3 année secondaire

• Expérience: Aucune expérience exigée