Chargé Clientèle Transit

Missions et Responsabilités:

• Gestion du portefeuille client transit (conseil, assistance et recouvrement)
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients transit de l’entreprise
• Développer le portefeuille et promouvoir les produits de l’entreprise
• Entretenir une bonne relation commerciale avec la clientèle de transit

Taches Principales :

• Réception et appels téléphoniques des clients transit
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
• Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
• Renseigner les supports de suivi d’activité (SMARK)
• Réception et traitement des doléances client transit
• Assurer le suivi des opérations clients en cours de réalisation
• Communiquer aux client transit l’évolution de son dossier
• Veiller à la facturation des opérations après livraison du service
• Veiller à la réception de la facture par le client transit
• Assurer une excellente coopération avec les services transverses
• Assurer le recouvrement des créances

Qualités Requises au Plan Professionnel :

• Formation universitaire BAC+4 licence (Transit) ou équivalent

• Avoir au minimum 03 ans d’expérience professionnelle au poste ou un poste similaire.

• Maitrise parfaite de l’outil informatique

• Maitrise de la langue française, anglaise et arabe (parlait et écrit)

Qualités Requise au Plan Personnel :

• Grandes capacités à travailler en équipe, de communication et de dialogue.

• Disponibilité, sens de l’organisation

• Aptitude à gérer la pression

• Sens de l’empathie

• Aimable et courtois avec les clients et ses collaborateurs