Chargé Clientèle

Missions et Responsabilités :

• Gestion du portefeuille client (conseil, assistance et recouvrement)
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entreprise
• Développer le portefeuille et promouvoir les produits de l’entreprise
• Entretenir une bonne relation commerciale avec la clientèle

Taches Principales :

• Réception et appels téléphoniques des clients
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
• Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
• Renseigner les supports de suivi d’activité (SMARK)
• Réception et traitement des doléances client
• Assurer le suivi des opérations clients en cours de réalisation
• Insertion des données des opérations commerciales sur DPM et TMS
• Communiquer aux client l’évolution de son dossier
• Veiller à la facturation des opérations après livraison du service
• Veiller à la réception de la facture par le client
• Assurer une excellente coopération avec les services transverses
• Assurer le recouvrement des créances

Qualités Requises au Plan Professionnel

• Formation universitaire BAC+4 licence (Marketing, Commerce) ou équivalent
• Avoir au minimum 03 ans d’expérience professionnelle au poste ou un poste similaire.
• Maitrise parfaite de l’outil informatique
• Maitrise de la langue française, anglaise et arabe (parlait et écrit)

Qualités Requises au Plan Personnel

• Grandes capacités à travailler en équipe, de communication et de dialogue.

• Disponibilité, sens de l’organisation

• Aptitude à gérer la pression

• Sens de l’empathie

• Aimable et courtois avec les clients et ses collaborateurs