company sector

Chargé Clientèle

Entreprise anonymeAnnaba, Algérie

Secteur d'activité

Services

Niveau de poste

Confirmé / Expérimenté

Niveau d'étude (diplome)

Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Date d'expiration

24 août

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDI

Missions et Responsabilités :

  • Gestion du portefeuille client (conseil, assistance et recouvrement)
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de l’entreprise
  • Développer le portefeuille et promouvoir les produits de l’entreprise
  • Entretenir une bonne relation commerciale avec la clientèle

Taches Principales :

  • Réception et appels téléphoniques des clients
  • Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
  • Assurer l’interface avec les clients par téléphone et par mail afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
  • Renseigner les supports de suivi d’activité (SMARK)
  • Réception et traitement des doléances client
  • Assurer le suivi des opérations clients en cours de réalisation
  • Insertion des données des opérations commerciales sur DPM et TMS
  • Communiquer aux client l’évolution de son dossier
  • Veiller à la facturation des opérations après livraison du service
  • Veiller à la réception de la facture par le client
  • Assurer une excellente coopération avec les services transverses
  • Assurer le recouvrement des créance

Qualités Requises au Plan Professionnel :

  • Formation universitaire BAC+4 licence (Marketing, Commerce) ou équivalent
  • Avoir au minimum 03 ans d’expérience professionnelle au poste ou un poste similaire.
  • Maitrise parfaite de l’outil informatique
  • Maitrise de la langue française, anglaise et arabe (parlait et écrit)

Qualités Requises au Plan Personnel :

  • Grandes capacités à travailler en équipe, de communication et de dialogue.

  • Disponibilité, sens de l’organisation

  • Aptitude à gérer la pression

  • Sens de l’empathie

  • Aimable et courtois avec les clients et ses collaborateurs

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