Agent de Recouvrement - Service de Livraison

Mission Principale

L'agent de recouvrement est chargé de gérer et d'optimiser le recouvrement des créances auprès des clients professionnels et particuliers utilisant nos services de livraison. Il assure le suivi des impayés et met en œuvre les procédures de recouvrement adaptées pour maintenir une trésorerie saine.

L'agent de recouvrement est chargé de gérer et d'optimiser le recouvrement des créances auprès des clients professionnels et particuliers utilisant nos services de livraison. Il assure le suivi des impayés et met en œuvre les procédures de recouvrement adaptées pour maintenir une trésorerie saine.

Activités Principales

Gestion des Impayés

· Analyser quotidiennement les comptes clients en retard de paiement (transporteurs, entreprises, e-commerçants)

· Effectuer les relances par téléphone, email et courrier auprès des débiteurs

· Négocier des solutions de paiement adaptées aux différents profils clients

· Suivre les échéanciers de paiement accordés

· Mettre à jour la base de données clients et le système de facturation

Procédures de Recouvrement Spécifiques

· Appliquer les procédures de recouvrement selon le type de client (grands comptes, PME, particuliers)

· Bloquer les services de livraison en cas de dépassement des seuils d'impayés

· Coordonner avec le service commercial pour la gestion des clients sensibles

· Préparer les dossiers contentieux pour les services juridiques

· Suivre les procédures judiciaires avec les cabinets d'huissiers

Reporting et Administration

· Générer des rapports hebdomadaires sur l'état des encours clients

· Analyser les délais de paiement par typologie de client

· Calculer les provisions pour créances douteuses

· Participer aux réunions avec les services opérationnels

· Gérer l'archivage des dossiers de recouvrement

Compétences Requises

Savoir-faire

· Maîtrise des techniques de recouvrement B2B et B2C

· Excellentes capacités de négociation commerciale

· Connaissance du secteur du transport et de la logistique

· Maîtrise des logiciels de gestion de transport et de facturation

· Compétences avancées en Excel et outils de reporting

Savoir-être

· Rigueur et sens de l'organisation

· Excellence relationnelle et diplomatie

· Capacité à gérer les situations conflictuelles

· Persévérance et réactivité

· Esprit d'analyse et de synthèse

· Autonomie dans le travail

Formation et Expérience

· Bac+2/3 en comptabilité, gestion ou recouvrement

· Expérience minimum de 2 ans en recouvrement, idéalement dans le secteur du transport

· Connaissance du droit commercial et des procédures de recouvrement

· Maîtrise d'un ERP de transport appréciée

Conditions de Travail

· Poste basé au siège social

· Environnement dynamique du transport et de la logistique

· Utilisation quotidienne des outils informatiques spécialisés

· Travail en équipe avec les services commercial et exploitation

· Objectifs mensuels de recouvrement à atteindre

Évolution Possible

· Responsable recouvrement

· Credit manager transport

· Responsable administration des ventes

· Contrôleur de gestion transport

Indicateurs de Performance

· Taux de recouvrement des créances par typologie de client

· Délai moyen de paiement (DSO - Days Sales Outstanding)

· Taux de succès des relances amiables

· Nombre de dossiers transmis au contentieux

· Qualité des relations avec les clients et les services internes

· Respect des procédures de crédit management