Agent d'accueil et d'orientation

Intitulé du poste : Agent d'accueil et d'orientation

Mission principale :
Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des usagers, visiteurs et partenaires, et veiller à la qualité de leur prise en charge.

Principales activités :

• Accueillir et renseigner les visiteurs et usagers ;
• Identifier leurs besoins et les orienter vers les services compétents ;
• Fournir les informations nécessaires sur les services et prestations de l'organisme ;
• Réceptionner et orienter les appels téléphoniques et les courriers ;
• Assurer la gestion et le suivi des demandes d'information ;
• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'organisme ;
• Respecter les règles de confidentialité et les procédures internes.

Compétences requises :

• Bonnes capacités de communication et d'écoute ;
• Sens de l'accueil et du service public ;
• Bonne connaissance de l'organisation et des services de l'organisme ;
• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Courtoisie, disponibilité, patience et sens de l'organisation.